VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PLATFORMA SITNOW PRE NÁVŠTEVNÍKOV

1. Poskytovateľ platformy sitnow

• Obchodné meno: SITNOW SK s.r.o.
• Právna forma: spoločnosť s ručením obmedzeným
• Sídlo: Na ihrisko 120/7, 974 01 Riečka, Slovenská republika
• IČO: 48 243 086
• DIČ: 2120106318
• IČ DPH: SK2120106318
• Zapísaný v: Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 28416/S

(ďalej len „Poskytovateľ; sitnow“)

2. Zákazník platformy sitnow

1. Za „zákazníka“ sa považuje fyzická osoba – spotrebiteľ (nepodnikateľ), ktorá nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti, má vytvorený aktívny používateľský účet na platforme sitnow a využíva služby platformy sitnow pre svoju osobnú potrebu v súlade s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. (ďalej len „Zákazník; Návštevník“)

3. Úvodné ustanovenia

1. Účelom týchto všeobecných obchodných podmienok (ďalej len “VOP”) je jasne a zrozumiteľne informovať zákazníka o tom, ako funguje platforma sitnow a aké práva a povinnosti majú poskytovateľ a zákazník pri využívaní tejto platformy.
2. Keďže zákazník vystupuje v pozícii spotrebiteľa, právne vzťahy vyplývajúce z týchto VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných predpisov na ochranu spotrebiteľa (najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a súvisiacich predpisov). Tieto VOP v žiadnom prípade neobmedzujú zákonné práva zákazníka ako spotrebiteľa; v prípade rozporu výkladu majú prednosť ustanovenia platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
3. Platba za ponúkané služby alebo produkty prebieha vždy medzi zákazníkom a reštauráciou. Platforma sitnow nie je predávajúcim, neposkytuje žiadne služby zákazníkovi a nezodpovedá za kvalitu služieb alebo tovaru v reštaurácii.
4. Tieto VOP sú štandardnými zmluvnými podmienkami pre využívanie platformy sitnow. Zákazník ich schválením uzatvára s poskytovateľom zmluvu o používaní platformy. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Aktuálne znenie VOP je dostupné v mobilnej aplikácii a na webovom sídle poskytovateľa; zákazník má možnosť si VOP uložiť alebo vytlačiť pre vlastnú potrebu.

4. Vymedzenie pojmov

1. Platforma sitnow je elektronická platforma (mobilná aplikácia a pridružené webové stránky), prostredníctvom ktorej partnerské gastro podniky vytvárajú a zverejňujú svoje kupóny a zákazníci môžu tieto kupóny prezerať, aktivovať a využívať. Zákazník nemá voči sitnow žiadny nárok vyplývajúci z kupónu, jeho poskytnutia, kvality, vady alebo neuskutočnenia služby. Všetky nároky sa uplatňujú výhradne voči podniku.
2. Kupón je digitálna poukážka na zľavu alebo inú výhodu, ktorú ponúka partnerský gastro podnik zákazníkom prostredníctvom platformy sitnow. Kupón oprávňuje zákazníka pri splnení stanovených podmienok získať zľavu na tovar alebo služby alebo inú špeciálnu výhodu v danom gastro podniku.
3. Gastro podnik je prevádzka v gastro sektore (reštaurácia, kaviareň, bar a pod.), ktorá je partnerom platformy sitnow a prostredníctvom svojho používateľského účtu na platforme zverejňuje kupóny pre zákazníkov. Gastro podnik (partner) je zároveň predávajúcim poskytnutých tovarov/služieb zákazníkovi pri uplatnení kupónu.
4. Prevádzkovateľ platformy sitnow je spoločnosť SITNOW SK s.r.o., Na ihrisko 120/7, 974 01 Riečka, Slovenská republika, IČO: 48 243 086, zapísaná v OR OS Banská Bystrica, odd. Sro, vložka 28416/S. (Totožný s poskytovateľom definovaným v čl. 1.)
5. Zmluva je zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom uzavretá na diaľku (elektronicky) prostredníctvom platformy sitnow bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, ktorej obsahom sú tieto VOP.
6. Zmluvnými stranami sú poskytovateľ a zákazník (každý samostatne ako „zmluvná strana“).

5. Uzavretie zmluvy

1. Registrácia zákazníka: Pre využívanie platformy sitnow je potrebné, aby si zákazník vytvoril používateľský účet (registroval sa). Registrácia prebieha priamo v mobilnej aplikácii sitnow alebo na webovom rozhraní platformy. Zákazník pravdivo vyplní požadované registračné údaje (napr. meno, priezvisko, e-mailová adresa, prípadne telefón a iné kontaktné údaje). Povinné údaje budú označené symbolom “*”.
2. Pred odoslaním registrácie má zákazník možnosť oboznámiť sa s týmito VOP. Pre úspešné dokončenie registrácie a vytvorenie účtu je potrebné, aby zákazník potvrdil svoj súhlas s týmito VOP zaškrtnutím príslušného políčka (napr. „Súhlasím s VOP“). Tým zákazník potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi.
3. Zákazník bude zároveň upozornený na spracúvanie osobných údajov v súvislosti s registráciou: „Beriem na vedomie, že spoločnosť SITNOW SK s.r.o. bude spracúvať moje osobné údaje uvedené v registrácii za účelom plnenia zmluvy (poskytovania služieb platformy) podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.“
4. Vznik zmluvy: Okamihom kliknutia na tlačidlo „Registrovať“ (alebo obdobné tlačidlo potvrdzujúce registráciu) po odsúhlasení VOP sa považuje zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom za uzavretú. Tieto VOP sa stávajú záväzným obsahom zmluvy. Zákazník svojou registráciou potvrdzuje, že je plnoletý (starší ako 18 rokov) a spôsobilý na právne úkony v plnom rozsahu.
5. Poskytovateľ môže zaslať zákazníkovi potvrdzovací e-mail o úspešnej registrácii (na e-mail zadaný pri registrácii), ktorý môže obsahovať rekapituláciu poskytnutých údajov a prílohou aktuálne VOP. Tento krok slúži na potvrdenie uzavretia zmluvy a na archiváciu podmienok.
6. Podmienkou platnosti zmluvy je riadne dokončenie registrácie. Poskytovateľ nezodpovedá za chyby pri zadávaní údajov (napr. nesprávny e-mail). Zákazník sa zaväzuje udržiavať svoje registračné údaje aktuálne. Jeden zákazník môže mať iba jeden registrovaný účet (duplicitné registrácie môžu byť zablokované).
7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť alebo zrušiť registráciu zákazníka (a tým ukončiť zmluvu), pokiaľ zistí, že zákazník poskytol nepravdivé alebo neúplné informácie, alebo ak ide o osobu, ktorá v minulosti hrubým spôsobom porušila tieto VOP či právne predpisy v súvislosti s používaním platformy. O takomto kroku bude zákazník informovaný e-mailom.

6. Opis fungovania platformy sitnow

1. Stiahnutie aplikácie a prístup: Zákazník si stiahne mobilnú aplikáciu sitnow (dostupná pre bežné operačné systémy) do svojho smartfónu alebo získa prístup k webovej verzii platformy. Po registrácii a prihlásení sa môže zákazník prehliadať aktuálnu ponuku kupónov.
2. Prehliadanie kupónov: V rozhraní aplikácie sitnow má zákazník k dispozícii prehľad kupónov ponúkaných rôznymi gastro podnikmi – partnermi sitnow. Kupóny môžu byť triedené podľa lokality, typu podniku, kategórie zľavy alebo iných kritérií pre jednoduché vyhľadávanie.
3. Detail kupónu: Pri každom kupóne vidí zákazník jeho podmienky – napríklad aký druh zľavy alebo výhody ponúka, v akom podniku platí, dokedy je platný, prípadne ďalšie podmienky (napr. “platí len v pracovné dni”, “nevzťahuje sa na nápoje” a pod.). Zákazník by sa mal pred aktiváciou kupónu oboznámiť so všetkými podmienkami jeho použitia.
4. Zakúpenie a aktivácia kupónu: Zákazník si kupón zakúpi priamo v aplikácii sitnow prostredníctvom platobnej brány. Po úspešnom zaplatení sa kupón okamžite zobrazí v profile zákazníka ako aktívny a zákazníkovi sa sprístupní príslušný QR kód na jeho uplatnenie v podniku. Zákazník nemusí kupón dodatočne aktivovať – kupón je aktívny okamihom zaplatenia. Zákazník môže mať vo svojom profile zakúpených a aktívnych viacero kupónov súčasne (vrátane viacerých kupónov na ten istý podnik, ak to podmienky kupónu umožňujú).
5. Použitie kupónu v podniku: Po zakúpení kupónu zákazník navštívi príslušný gastro podnik a predloží obsluhe QR kód zo svojho profilu v aplikácii sitnow. Obsluha naskenuje QR kód, čím sa overí platnosť kupónu a kupón sa označí ako uplatnený. Kupón je jednorazový – po naskenovaní ho nie je možné použiť opakovane.
6. Uplatnenie výhody: Po naskenovaní QR kódu obsluha poskytne zákazníkovi službu alebo zľavu podľa podmienok kupónu. Cena kupónu bola uhradená zákazníkom vopred prostredníctvom platobnej brány v prospech a v mene partnerského gastro podniku. Poskytovateľ vystupuje pri platobnom styku výhradne ako sprostredkovateľ v mene a na účet partnerského podniku.

Keďže kupón má povahu viacúčelového poukazu v zmysle § 9a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, pri jeho nákupe nedochádza k dodaniu služby a daňový doklad za službu sa pri nákupe nevystavuje; zákazník dostane elektronické potvrdenie o nákupe poukazu. Daňový doklad za dodanú službu vystavuje partnerský gastro podnik až pri uplatnení kupónu, a to v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty; platiteľ dane nemá povinnosť vystaviť daňový doklad nezdaniteľnej osobe (fyzickej osobe – nepodnikateľovi). Fyzickej osobe – nepodnikateľovi slúži potvrdenie o nákupe kupónu ako doklad preukazujúci zaplatenie kupónu a nárok na jeho plnenie. Režim fakturácie pri exspirácii kupónu upravuje samostatne bod 6.7 týchto VOP.

1. Platnosť kupónu: Kupón je jednorazový. Po jeho uplatnení (naskenovaní QR kódu v podniku) sa kupón v aplikácii označí ako využitý a nie je možné ho použiť znova. Platnosť kupónu je 14 kalendárnych dní odo dňa jeho zakúpenia, pokiaľ nie je pri konkrétnom kupóne uvedené inak. Ak zákazník kupón v lehote platnosti neuplatní, kupón po uplynutí 14. dňa automaticky zanikne (exspiruje) a v aplikácii bude označený ako neplatný.

Kupón sa v zmysle § 9a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty považuje za viacúčelový poukaz; pri jeho nákupe nedochádza k dodaniu služby a DPH sa účtuje až pri jeho uplatnení v partnerskom gastro podniku. V prípade exspirácie kupónu nevzniká zákazníkovi nárok na vrátenie zaplatenej sumy ani na akúkoľvek inú kompenzáciu, a to ani zo strany partnerského gastro podniku, ani zo strany poskytovateľa. Keďže služba nebola poskytnutá, partnerský gastro podnik nevystavuje zákazníkovi daňový doklad za službu a v jeho účtovníctve nedochádza v súvislosti s exspiráciou kupónu k žiadnej účtovnej operácii. Celá uhradená suma za exspirovaný kupón prislúcha poskytovateľovi (sitnow) ako nevratná odplata za rezervovanú a nevyužitú kapacitu služby a za sprostredkovateľské a platformové služby. Poskytovateľ vystaví zákazníkovi na túto sumu daňový doklad priamo vo vlastnom mene (nie v mene partnerského gastro podniku), a to najneskôr do 15 dní odo dňa exspirácie kupónu; doklad bude zákazníkovi sprístupnený v jeho používateľskom profile v aplikácii sitnow a/alebo zaslaný na e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri registrácii. Zákazník zakúpením kupónu výslovne súhlasí s takýmto spôsobom fakturácie po exspirácii kupónu a berie na vedomie, že zakúpením kupónu akceptuje riziko jeho nevyužitia v stanovenej lehote a že po exspirácii stráca akýkoľvek nárok vyplývajúci z kupónu voči partnerskému gastro podniku aj voči poskytovateľovi.

1. Hodnotenie a feedback: Po návšteve podniku a využití kupónu má zákazník možnosť ohodnotiť svoju skúsenosť – napríklad dať podniku určitý počet hviezdičiek a/alebo napísať krátku recenziu. Hodnotenia zákazníkov sú na platforme zverejňované v čiastočne anonymizovanej forme – zobrazuje sa krstné meno zákazníka a iniciála priezviska (napr. „Martin K.“), počet udelených hviezdičiek a prípadný slovný komentár. Táto forma zobrazenia je v súlade s nariadením GDPR a zabezpečuje primeranú ochranu identity zákazníka. Zákazník by mal poskytovať pravdivú a slušnú spätnú väzbu. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odstrániť hodnotenia, ktoré sú vulgárne, urážlivé, klamlivé alebo v rozpore s dobrými mravmi.
2. Reklamácie a problémy: V prípade, ak by podnik odmietol prijať platný kupón alebo neposkytol sľúbenú zľavu, zákazník môže o tejto skutočnosti informovať poskytovateľa (napr. e-mailom na info@sitnow.sk). Poskytovateľ situáciu preverí a môže podnik upozorniť alebo v prípade závažného porušenia pravidiel podnik z platformy vylúčiť. Samotný nárok na poskytnutie zľavy alebo služby si však musí zákazník uplatniť voči danému podniku – poskytovateľ do týchto vzťahov nevstupuje (pozri čl. 7.6 a 7.7).

7. Práva a povinnosti poskytovateľa

1. Poskytovateľ je oprávnený prevádzkovať platformu sitnow a poskytovať prostredníctvom nej služby zákazníkom a partnerským podnikom. Poskytovateľ negarantuje, že platforma sitnow (ani webová stránka) bude dostupná nepretržite bez prerušení alebo závad, avšak vyvinie primerané úsilie na odstránenie zistených porúch v čo najkratšom čase.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, správnosť a úplnosť kupónov a informácií o ponukách, ktoré na platforme sitnow zverejňujú partnerské gastro podniky. Kupóny vytvárajú priamo tieto podniky a poskytovateľ nezasahuje do ich obsahu (s výnimkou prípadu, že by obsah porušoval zákon alebo tieto VOP, kedy je poskytovateľ oprávnený kupón odstrániť).
3. Poskytovateľ nepreberá zodpovednosť za kvalitu, bezpečnosť, realizáciu a dodanie tovarov alebo služieb, ktoré si zákazník uplatnil prostredníctvom kupónu u gastro podniku. Poskytovateľ nie je predajcom tovaru ani poskytovateľom služieb, ktoré si zákazník zaobstará v podniku so zľavou cez kupón – takým predajcom/poskytovateľom je vždy príslušný gastro podnik.
4. Poskytovateľ nie je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby, ktorá vzniká medzi zákazníkom a gastro podnikom pri využití kupónu. Poskytovateľ len sprostredkúva kontakt a interakciu medzi zákazníkom a podnikom cez platformu sitnow. Z toho dôvodu poskytovateľ nemôže niesť zodpovednosť za splnenie povinností zo zmluvného vzťahu medzi zákazníkom a podnikom (napr. dodanie jedla, jeho kvalitu, vybavenie reklamácie a pod.).
5. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek škody alebo ujmy, ktoré by zákazníkovi vznikli v súvislosti s využitím kupónu, nedostupnosťou platformy sitnow alebo inými okolnosťami, okrem prípadov, kde to výslovne stanovuje zákon. Poskytovateľ najmä nezodpovedá za:
6. • škodu vzniknutú zákazníkovi tým, že platforma sitnow nebola dočasne dostupná alebo funkčná,
   • škodu alebo ujmu z konania gastro podniku (napr. neposkytnutie dohodnutej zľavy, hygienické nedostatky v podniku, zdravotná ujma z jedla a pod.),
   • ušlý zisk, stratu dát alebo nepriamu škodu.
6. Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek zmeniť alebo ukončiť poskytovanie služieb platformy sitnow, či už čiastočne alebo úplne. V prípade plánovaného ukončenia prevádzky platformy oznámi túto skutočnosť zákazníkom v primeranom predstihu (napr. e-mailom alebo notifikáciou v aplikácii).
7. Poskytovateľ je oprávnený vykonať potrebné zásahy a opatrenia v používateľskom účte zákazníka alebo dočasne obmedziť jeho funkcie, ak je to nevyhnutné z bezpečnostných dôvodov alebo z dôvodu porušenia týchto VOP zákazníkom. Taktiež je oprávnený vymazať alebo upraviť akýkoľvek obsah, ktorý zákazník vložil na platformu (napr. recenzie), pokiaľ tento obsah porušuje zákon, dobré mravy alebo práva tretích osôb.
8. Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníka v súlade s čl. 12 týchto VOP a dokumentom Ochrana osobných údajov. Poskytovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov zákazníkov.
9. Poskytovateľ má záujem na spokojnosti zákazníkov a partnerských podnikov. V prípade akýchkoľvek otázok, podnetov či sťažností môže zákazník kontaktovať poskytovateľa e-mailom na info@sitnow.sk. Poskytovateľ sa bude snažiť vybaviť podnet v čo najkratšom čase.

8. Práva a povinnosti zákazníka

1. Zákazník je oprávnený využívať platformu sitnow bezplatne v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi. Zákazník môže najmä prehliadať ponuku kupónov, aktivovať kupóny a využívať získané zľavy/výhody v súlade s podmienkami uvedenými pri každom kupóne.
2. Hodnotou uplatneného kupónu sa rozumie suma konečne zaplatená zákazníkom za tovary alebo služby po uplatnení zľavy uvedenej v kupóne, vrátane DPH, avšak bez prepitného, bonusov, interných kreditov alebo ďalších dobrovoľných plnení.
3. Zákazník sa zaväzuje dodržiavať podmienky využitia kupónov, ktoré sú uvedené pri jednotlivých kupónoch. Zákazník najmä nesmie zneužiť kupón spôsobom, ktorý by odporoval jeho podmienkam (napr. uplatňovať kupón opakovane, kombinovať s inými zľavami v rozpore s podmienkami kupónu, pokúšať sa uplatniť neplatný či už použitý kupón a pod.).
4. Zákazník je povinný pri návšteve podniku riadiť sa pokynmi personálu a pravidlami daného podniku, vrátane pravidiel týkajúcich sa uplatnenia kupónu (napr. preukázať sa aktivovaným kupónom pred zaplatením účtu).
5. Zákazník nesmie žiadnym spôsobom poškodzovať platformu sitnow ani ohrozovať jej bezpečnosť alebo funkčnosť. Zákazník sa zdrží akéhokoľvek konania, ktoré by mohlo narušiť prevádzku platformy, napríklad:
6. • pokusy o neoprávnený prístup k účtom iných používateľov alebo k interným systémom platformy,
   • úmyselné vkladanie škodlivého kódu, vírusov či malware,
   • hromadné automatizované sťahovanie dát z platformy (scraping) bez súhlasu poskytovateľa.
6. Zákazník sa zaväzuje rešpektovať práva duševného vlastníctva poskytovateľa aj tretích osôb. Obsah platformy sitnow (vrátane textov, fotografií, dizajnu aplikácie, kódu a databáz) je chránený autorským právom a inými právami. Zákazník nesmie tento obsah kopírovať, upravovať, šíriť ani využívať na iné účely ako pre svoje osobné použitie v rámci platformy.
7. Zákazník zodpovedá za dôvernosť svojich prihlasovacích údajov. Je povinný chrániť svoje prihlasovacie meno a heslo pred zneužitím a tieto údaje nikomu neposkytovať. V prípade podozrenia, že došlo k prezradeniu alebo zneužitiu jeho prihlasovacích údajov, zákazník bezodkladne zmení heslo a informuje poskytovateľa.
8. Zákazník berie na vedomie, že každý kupón predstavuje dobrovoľnú marketingovú ponuku gastro podniku. Zákazník nemá právny nárok na zľavu/výhodu nad rámec podmienok kupónu. V prípade, že podnik z objektívnych dôvodov nemôže poskytnúť sľúbené plnenie (napr. vypredanie tovaru), zákazník má právo kupón neuplatniť, avšak nemôže požadovať od poskytovateľa žiadnu kompenzáciu.
9. Zákazník sa zaväzuje poskytovať v recenziách a hodnoteniach podnikov pravdivé informácie a používať slušný jazyk. Zákazník nesmie v rámci hodnotení zverejňovať vulgárne, urážlivé, klamlivé či inak nevhodné správy. Poskytovateľ si vyhradzuje právo takýto obsah odstrániť.
10. Zákazník je oprávnený svoj používateľský účet kedykoľvek zrušiť (pozri čl. 13), ak sa rozhodne platformu ďalej nevyužívať. Zrušením účtu dôjde k vymazaniu alebo anonymizácii osobných údajov zákazníka v súlade s dokumentom Ochrana osobných údajov.

9. Poplatky za služby

1. Registrácia na platforme sitnow, prezeranie kupónov a používanie aplikácie je pre zákazníkov bezplatné.

Pri zakúpení kupónu prostredníctvom platobnej brány je zákazníkovi účtovaný servisný poplatok vo výške 3 % z ceny kupónu (ďalej len „Servisný poplatok“). Servisný poplatok pokrýva náklady na prevádzku platobnej brány a technické spracovanie transakcie. Výška servisného poplatku je zákazníkovi zobrazená pred potvrdením platby a je zahrnutá v celkovej sume, ktorú zákazník uhradí. Servisný poplatok je nevratný, a to aj v prípade exspirácie kupónu.

1. Zákazník platí cenu kupónu (vrátane servisného poplatku) prostredníctvom platobnej brány. Platba je vykonaná v prospech a v mene partnerského podniku; poskytovateľ platbu len technicky spracúva ako sprostredkovateľ. Okrem servisného poplatku podľa bodu 9.2 sa zákazníkovi neúčtujú žiadne ďalšie poplatky zo strany poskytovateľa.
2. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (napr. pripojenie na internet, mobilné dátové služby) si hradí zákazník sám podľa zmluvy so svojím telekomunikačným operátorom. Poskytovateľ si za používanie platformy neúčtuje žiadne ďalšie platby.

10. Prístup k platforme sitnow (licenčné podmienky)

1. Poskytovateľ udeľuje zákazníkovi počas trvania zmluvy obmedzené, nevýhradné a neprenosné právo (licenciu) na používanie mobilnej a webovej aplikácie sitnow, a to výlučne pre osobnú potrebu zákazníka a na účel využívania ponúkaných kupónov v súlade s týmito VOP.
2. Licencia podľa bodu 10.1 nezahŕňa právo zákazníka poskytnúť prístup k platforme iným osobám (s výnimkou bežného zapožičania svojho zariadenia rodinnému príslušníkovi a pod.) alebo právo komerčne platformu využívať či s ňou nakladať. Zákazník nesmie prenajímať, sublicencovať, kopírovať, upravovať ani ďalej šíriť aplikáciu sitnow alebo jej časti tretím osobám.
3. Po ukončení zmluvy (zrušení účtu) zaniká licencia zákazníka na používanie platformy sitnow. Zákazník je povinný sa zdržať ďalšieho používania aplikácie (odhlásiť sa a odstrániť aplikáciu zo svojich zariadení, ak je to technicky možné).
4. Okrem licencie výslovne udelenej v tomto článku nezískava zákazník žiadne ďalšie práva k duševnému vlastníctvu poskytovateľa alebo tretích strán súvisiaceho s platformou sitnow. Vlastnícke a autorské práva k softvéru, dizajnu, obsahu a ochranným známkam zostávajú výlučne poskytovateľovi alebo jeho licenčným partnerom.
5. Zákazník sa zaväzuje neobchádzať, nedeaktivovať ani inak nezasahovať do technických prostriedkov ochrany platformy sitnow. Taktiež nebude skúmať alebo testovať zraniteľnosť systému či siete patriacej platforme bez výslovného súhlasu poskytovateľa.

11. Doručovanie a komunikácia

1. Všetka komunikácia medzi poskytovateľom a zákazníkom týkajúca sa práv a povinností podľa týchto VOP bude prebiehať elektronicky, e-mailom, pokiaľ nie je v konkrétnom prípade dohodnuté alebo zákonom ustanovené inak. Poskytovateľ bude zákazníka kontaktovať na e-mailovej adrese uvedenej v jeho používateľskom účte (resp. aktualizovanej), zákazník môže kontaktovať poskytovateľa na adrese info@sitnow.sk (prípadne inej oficiálne uvádzanej adrese).
2. Zákazník súhlasí s tým, že poskytovateľ mu môže posielať elektronické notifikácie a oznámenia týkajúce sa poskytovania služby (napr. informácie o zmenách VOP, o nových funkciách, servisné správy, potvrdenia o aktivácii kupónov a pod.) na jeho registrovaný e-mail alebo formou push notifikácií v aplikácii.
3. Pokiaľ zákazníkovi zmení e-mailovú adresu alebo iné kontaktné údaje, zodpovedá za ich aktualizáciu vo svojom používateľskom účte. V opačnom prípade doručovanie na pôvodné kontakty sa považuje za účinné.
4. Zmluvné strany sa dohodli, že elektronická komunikácia (e-mail) sa považuje za písomnú formu komunikácie. Doručenie e-mailu sa považuje za uskutočnené nasledujúci pracovný deň po odoslaní správy na adresu podľa bodu 11.1, pokiaľ odosielateľ neobdrží informáciu o nedoručiteľnosti.
5. V prípade, že by povaha komunikácie vyžadovala listinnú formu (napr. uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, oficiálna sťažnosť), môže zákazník doručiť písomnosť aj doporučeným listom na poštovú adresu sídla poskytovateľa (uvedenú v čl. 1). V takom prípade sa doručenie spravuje príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

12. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníka v súlade s Nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov, a to na účely poskytovania služieb platformy sitnow, plnenia zákonných povinností a ochrany svojich oprávnených záujmov (napr. evidencia používateľov, riešenie sporov, priama marketingová komunikácia so zákazníkmi).
2. Kompletné informácie o spracúvaní osobných údajov, vrátane rozsahu údajov, práv zákazníka ako dotknutej osoby, doby uchovávania a pod., sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ dostupnom na webovej stránke poskytovateľa. Tento dokument tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy medzi poskytovateľom a zákazníkom.
3. Zákazník berie na vedomie, že poskytovateľ bude spracúvať jeho osobné údaje v rozsahu poskytnutom pri registrácii a pri využívaní platformy (údaje o aktivovaných kupónoch a pod.) za účelom plnenia zmluvy. Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností poskytovateľa (napr. vedenie účtovníctva) a oprávnené záujmy poskytovateľa (napr. ochrana pred podvodmi, priama marketingová komunikácia so zákazníkom týkajúca sa podobných služieb).
4. Zákazník vyhlasuje, že si dokument Ochrana osobných údajov pred registráciou prečítal. Odoslaním registrácie zákazník potvrdzuje, že bol informovaný o podmienkach spracúvania osobných údajov.

13. Trvanie a zánik zmluvy (zrušenie účtu)

1. Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom sa uzatvára na dobu neurčitú od okamihu registrácie (čl. 5.4).
2. Odstúpenie do 14 dní (právo na zrušenie): Zákazník berie na vedomie, že uzavretím zmluvy na diaľku mu vzniká právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od uzavretia (podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov). Ak chce zákazník toto právo využiť, musí v uvedenej lehote odoslať poskytovateľovi jednoznačné prehlásenie o odstúpení (napr. e-mailom). V prípade odstúpenia bude účet zákazníka zrušený a všetky jeho nevyužité kupóny budú stornované. Keďže využívanie platformy je bezplatné, odstúpením zákazníkovi nevzniká nárok na žiadnu náhradu a poskytovateľovi nevzniká nárok na žiadne plnenie.

Poznámka: Začatím využívania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty (napr. aktivovaním kupónu) zákazník výslovne žiada o začatie poskytovania služby a berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby (napr. využití kupónu) môže stratiť právo na odstúpenie od zmluvy.

1. Zrušenie účtu zákazníkom: Zákazník je oprávnený kedykoľvek počas trvania zmluvy zrušiť svoj účet a tým ukončiť zmluvný vzťah s poskytovateľom. Zákazník si môže účet vymazať priamo v aplikácii sitnow (prostredníctvom funkcie na odstránenie účtu v nastaveniach profilu) alebo požiadaním o zrušenie e-mailom z registrovanej e-mailovej adresy. Poskytovateľ bez zbytočného odkladu účet zablokuje a do 10 dní odstráni alebo anonymizuje osobné údaje zákazníka, pokiaľ ich ďalšie spracúvanie nevyžaduje zákon. Zrušenie účtu je bez poplatku.

V prípade zrušenia účtu všetky dovtedy zakúpené a nevyužité kupóny zákazníka zaniknú (stanú sa neplatnými). Zákazníkovi nevzniká nárok na vrátenie zaplatenej sumy za nevyužité kupóny ani na akúkoľvek inú kompenzáciu v súvislosti so zánikom kupónov pri zrušení účtu.

1. Výpoveď zo strany poskytovateľa: Poskytovateľ je oprávnený zmluvu kedykoľvek vypovedať aj bez udania dôvodu, a to písomným oznámením zákazníkovi (e-mailom) s výpovednou lehotou 1 mesiac, ktorá začne plynúť prvým dňom nasledujúceho mesiaca po doručení výpovede. Po uplynutí výpovednej lehoty poskytovateľ zruší účet zákazníka.
2. Okamžité ukončenie (odstúpenie poskytovateľa): Poskytovateľ je oprávnený okamžite odstúpiť od zmluvy (a zrušiť účet zákazníka) v prípade, ak zákazník hrubým spôsobom alebo opakovane poruší tieto VOP, právne predpisy alebo dobré mravy. Za hrubé porušenie sa považuje najmä zneužitie platformy (čl. 8.4–8.5), podvodné konanie, alebo uvedenie nepravdivých údajov. O odstúpení poskytovateľ informuje zákazníka e-mailom; účinky odstúpenia nastávajú doručením tohto e-mailu.
3. Dôsledky ukončenia zmluvy: Po ukončení zmluvy (zrušení účtu) zákazník stráca prístup do platformy sitnow. Všetky dovtedy zakúpené a nevyužité kupóny zákazníka zaniknú (stanú sa neplatnými) bez nároku na vrátenie ich hodnoty. Ukončením zmluvy nie sú dotknuté ustanovenia týkajúce sa ochrany osobných údajov – poskytovateľ spracuje údaje o zrušenom účte v rozsahu a počas doby potrebnej na splnenie svojich zákonných povinností (napr. archivačné povinnosti) alebo ochranu svojich práv.
4. Ustanovenia týchto VOP, ktoré majú vzhľadom na svoju povahu trvať aj po zániku zmluvy (napr. obmedzenie zodpovednosti poskytovateľa, práva zákazníka z vád tovaru voči podniku, a pod.), zostávajú v platnosti aj po ukončení zmluvy.

14. Súlad s Nariadením o digitálnych službách (DSA)

Poskytovateľ prevádzkuje platformu sitnow ako sprostredkovateľskú službu v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene smernice 2000/31/ES (Akt o digitálnych službách, ďalej len „DSA“). Poskytovateľ je v zmysle odporúčania Komisie 2003/361/ES mikropodnikom, čím sa naňho v zmysle čl. 19 DSA nevzťahujú povinnosti uvedené v kapitole III oddiele 5 DSA. Nad rámec povinností vyplývajúcich z tejto výnimky poskytovateľ dobrovoľne plní nižšie uvedené opatrenia s cieľom zabezpečiť bezpečnú, transparentnú a zodpovednú prevádzku platformy vo vzťahu k zákazníkom a tretím osobám.

14.1 Jediné kontaktné miesto pre orgány a používateľov (čl. 11 a čl. 12 DSA)

Poskytovateľ určuje ako jediné kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Komisiu, Európsky výbor pre digitálne služby, ako aj pre zákazníkov a tretie osoby e-mailovú adresu: info@sitnow.sk. Komunikáciu prijíma v slovenskom a anglickom jazyku. Kontaktné miesto je funkčné počas bežných pracovných dní a reaguje na prijatú komunikáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 pracovných dní.

14.2 Mechanizmus oznamovania a prijímania opatrení proti nezákonnému obsahu (čl. 16 DSA)

Akákoľvek fyzická alebo právnická osoba môže oznámiť poskytovateľovi konkrétny obsah zverejnený na platforme sitnow (najmä kupón, oznam o podujatí alebo hodnotenie), ktorý považuje za nezákonný. Oznámenie je možné zaslať e-mailom na info@sitnow.sk. Oznámenie by malo obsahovať: (i) dôvod, pre ktorý oznamovateľ považuje obsah za nezákonný, (ii) jasné označenie obsahu (najmä URL alebo identifikátor kupónu/podniku), (iii) meno a e-mailovú adresu oznamovateľa (s výnimkou oznámení týkajúcich sa trestných činov proti deťom), (iv) vyhlásenie oznamovateľa o dobrej viere v úplnosť a správnosť uvedených informácií. Poskytovateľ bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia, posúdi ho objektívne a s náležitou starostlivosťou a informuje oznamovateľa o prijatom rozhodnutí vrátane odôvodnenia a poučenia o možnostiach nápravy.

14.3 Odôvodnenie rozhodnutia o moderácii obsahu (čl. 17 DSA)

Ak poskytovateľ rozhodne o obmedzení viditeľnosti, odstránení alebo znemožnení prístupu k obsahu zákazníka (napríklad k jeho hodnoteniu) alebo o pozastavení/zrušení jeho používateľského účtu, poskytne zákazníkovi jasné a špecifické odôvodnenie najneskôr v čase prijatia opatrenia. Odôvodnenie obsahuje najmä: (i) druh prijatého opatrenia a jeho územný a časový rozsah, (ii) skutočnosti a okolnosti, z ktorých poskytovateľ vychádzal, (iii) právny alebo zmluvný základ opatrenia s odkazom na konkrétne ustanovenie týchto VOP alebo právneho predpisu, (iv) poučenie o možnostiach nápravy vrátane mimosúdneho riešenia sporov a súdnej ochrany.

14.4 Pravidlá moderácie obsahu (čl. 14 DSA)

Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť zverejnenie, obmedziť viditeľnosť alebo odstrániť obsah zverejnený partnerským gastro podnikom alebo zákazníkom (vrátane hodnotenia a recenzie), ak je obsah v rozpore so zákonom, týmito VOP, dobrými mravmi alebo ak je klamlivý, urážlivý, diskriminačný, nabáda k nenávisti, násiliu alebo porušuje práva tretích osôb (vrátane práv duševného vlastníctva). Pri rozhodovaní poskytovateľ postupuje objektívne, nediskriminačne a primerane, s náležitým ohľadom na práva a legitímne záujmy všetkých dotknutých strán vrátane slobody prejavu a informácií. Poskytovateľ nepoužíva plne automatizované nástroje moderácie obsahu s významným vplyvom na práva používateľov bez ľudskej kontroly.

14.5 Ochrana pred zneužitím (čl. 23 DSA – dobrovoľne)

V prípade, že zákazník opakovane zverejňuje zjavne nezákonný obsah (najmä klamlivé alebo urážlivé hodnotenia) alebo opakovane podáva zjavne neopodstatnené oznámenia alebo sťažnosti, je poskytovateľ oprávnený po predchádzajúcom upozornení dočasne pozastaviť poskytovanie služby takémuto zákazníkovi v súlade s čl. 13 týchto VOP.

14.6 Transparentnosť reklamy a odporúčacích systémov (čl. 26 a čl. 27 DSA)

Platforma sitnow nezobrazuje zákazníkom cielenú reklamu založenú na profilovaní v zmysle čl. 26 ods. 3 DSA, a to ani na základe osobitných kategórií osobných údajov. Poradie zobrazovania kupónov v aplikácii je založené najmä na lokalite zákazníka, kategórii partnerského gastro podniku, aktuálnosti ponuky a voliteľnom marketingovom zvýraznení (boost), ktoré si partnerský gastro podnik platí zo svojej vôle. Zákazník berie na vedomie, že kupóny označené ako „boost“ alebo „sponzorované“ majú v poradí prednosť pred bežne zobrazenými kupónmi; takéto kupóny sú v aplikácii vizuálne označené.

14.7 Spolupráca s orgánmi verejnej moci

Poskytovateľ bezodkladne informuje príslušné orgány, ak získa vedomosť o akejkoľvek informácii vzbudzujúcej podozrenie, že bol, je alebo môže byť spáchaný trestný čin ohrozujúci život alebo bezpečnosť osôb, v zmysle čl. 18 DSA. Poskytovateľ bezodkladne reaguje na príkazy príslušných orgánov členských štátov podľa čl. 9 a čl. 10 DSA.

15. Záverečné ustanovenia

1. Ak by sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP ukázalo ako neplatné alebo nevymožiteľné, nemá to za následok neplatnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije taká platná právna úprava, ktorá sa svojím účelom čo najviac približuje zámeru strán vyplývajúcemu z pôvodného ustanovenia.
2. Právne vzťahy neupravené výslovne týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonmi na ochranu spotrebiteľa. Tieto VOP musia byť vykladané v súlade s týmito predpismi.
3. Zmluvné strany sa dohodli, že všetky prípadné spory vzniknuté zo zmluvy alebo v súvislosti s ňou budú prednostne riešiť vzájomnou dohodou. Pokiaľ nedôjde k dohode, je na rozhodnutie sporu príslušný slovenský súd podľa sídla poskytovateľa, ak právne predpisy neustanovujú pre spotrebiteľa výhodnejšiu právomoc (napríklad možnosť podať žalobu na súd podľa miesta bydliska spotrebiteľa).
4. sitnow je v zmysle odporúčania Komisie 2003/361/ES mikropodnikom; vzhľadom na túto skutočnosť sa naňho v zmysle čl. 19 Nariadenia (EÚ) 2022/2065 (DSA) nevzťahujú povinnosti uvedené v kapitole III oddiele 5 DSA, pokiaľ nejde zároveň o veľmi veľkú online platformu. sitnow plní základné povinnosti sprostredkovateľa podľa DSA (najmä kontaktné miesto a mechanizmus oznamovania a prijímania opatrení proti nezákonnému obsahu).
5. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, web: www.soi.sk, e-mail: kontakt@soi.sk. Zákazník má právo obrátiť sa na SOI alebo inú poverenú oprávnenú právnickú osobu za účelom alternatívneho riešenia sporov, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej sťažnosti poskytovateľom alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho spotrebiteľské práva. Zákazník môže takisto využiť platformu Európskej únie pre riešenie sporov online, dostupnú na stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.12.2025. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. V prípade zmeny VOP bude poskytovateľ informovať zákazníka vhodným spôsobom (napr. e-mailom alebo notifikáciou) najmenej 15 dní vopred pred účinnosťou nového znenia. Ak zákazník pred dátumom účinnosti novej verzie VOP písomne (e-mailom) oznámi, že so zmenou nesúhlasí, má právo ukončiť zmluvu podľa čl. 13 bod 3 (bez výpovednej lehoty, s účinnosťou k dátumu účinnosti novej verzie VOP). Pokiaľ zákazník v stanovenej lehote neoznámi nesúhlas a pokračuje v používaní platformy aj po nadobudnutí účinnosti zmenených VOP, má sa za to, že so zmenou súhlasí a nové VOP sú pre neho záväzné.
7. Tieto VOP sú zákazníkovi k dispozícii na nahliadnutie kedykoľvek v rámci aplikácie a na internetovej stránke poskytovateľa. Na požiadanie môžu byť zákazníkovi poskytnuté aj v textovej podobe (napr. e-mailom).